Všeobecné obchodné podmienky

Platné od: 1. januára 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a klientom pri poskytovaní služieb zdravotníckeho zariadenia detskej fyzioterapie.

Poskytovateľ:
Polyno kids, s. r. o.
Sídlo: Tichá 5150/36, 811 02 Bratislava
Miesto poskytovania služieb: Zuzany Chalupovej 15, 851 07 Bratislava
IČO: 57 391 246
DIČ: 2122696807
Email: antonia.wagnerova@polynokids.sk
Telefón: +421 915 456 735

Služby sú poskytované ako samoplatcovské – nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia. Vzťah medzi poskytovateľom a klientom sa spravuje týmito VOP, zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Základné pojmy

Poskytovateľ – Polyno kids, s. r. o., prevádzkovateľ zdravotníckeho zariadenia Polyno Kids.
Klient – zákonný zástupca maloletého pacienta (rodič alebo opatrovník), ktorý objednáva a uhrádza služby v mene dieťaťa.
Pacient – dieťa vo veku 0–7 rokov, ktorému sú služby fyzioterapie poskytované.
Služby – fyzioterapeutické vyšetrenia, terapie, konzultácie a workshopy poskytované poskytovateľom.

3. Zastúpenie maloletých klientov

Vzhľadom na to, že všetci pacienti zdravotníckeho zariadenia Polyno Kids sú maloleté deti, platia nasledovné pravidlá:

Do zmluvného vzťahu s poskytovateľom vstupuje zákonný zástupca dieťaťa.
Zákonný zástupca je povinný pred prvým poskytnutím zdravotnej starostlivosti udeliť písomný informovaný súhlas v zmysle § 6 zákona č. 576/2004 Z. z.
Počas vyšetrenia a terapie musí byť zákonný zástupca alebo ním poverená dospelá osoba prítomná v zdravotníckom zariadení.

4. Objednávanie a rezervácia termínu

Termín je možné rezervovať nasledovnými spôsobmi:

Online cez rezervačný systém na webovej stránke
Telefonicky na čísle +421 915 456 735
Emailom na adrese antonia.wagnerova@polynokids.sk

Rezervácia je potvrdená po obdržaní potvrdenia zo strany poskytovateľa (SMS, email alebo potvrdenie v rezervačnom systéme). Objednaním sa klient zaväzuje dodržiavať tieto VOP.

5. Zrušenie a zmena termínu (storno podmienky)

Klient má právo zrušiť alebo presunúť rezervovaný termín za nasledovných podmienok:

Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom: Bez poplatku.
Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom: Poskytovateľ má nárok na náhradu škody za márne vyhradený čas a kapacity vo výške 50 % z ceny služby.
Nedostavenie sa bez ohlásenia: Poskytovateľ má nárok na náhradu vo výške 100 % z ceny služby.
Akútne ochorenie: V prípade náhleho ochorenia dieťaťa je možné po dohode termín presunúť bez sankcie.

6. Ceny a platobné podmienky

Aktuálne ceny služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ nie je platcom DPH.

Úhradu je možné vykonať:

V hotovosti priamo v zdravotníckom zariadení po ukončení služby.
Bezhotovostným prevodom na bankový účet poskytovateľa na základe vystavenej faktúry.
Doklad o úhrade (faktúra/pokladničný blok) bude vystavený po vykonaní služby.

7. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti

Poskytovateľ sa zaväzuje:

Poskytovať služby odborne, v súlade s aktuálnymi poznatkami lekárskej vedy a s patričnou starostlivosťou.
Dodržiavať všetky právne predpisy týkajúce sa poskytovania zdravotnej starostlivosti v Slovenskej republike.
Informovať klienta o povahe vyšetrenia, priebehu terapie a predpokladaných výsledkoch.

Klient sa zaväzuje:

Poskytnúť pravdivé a úplné informácie o zdravotnom stave dieťaťa.
Informovať poskytovateľa o všetkých relevantných lekárskych správach a diagnózach.
Nahlásiť aktuálne kontraindikácie (napr. stav po očkovaní, horúčka).
Dodržiavať odporúčania poskytovateľa vrátane domáceho cvičenia.
Dostaviť sa na dohodnutý termín včas.

Klient berie na vedomie, že fyzioterapeutické úkony môžu vyvolať prirodzený prechodný nepokoj alebo plač dieťaťa, čo je súčasťou procesu.

8. Právo odmietnuť poskytnutie služby

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služieb v prípadoch, keď:

Klient opakovane nedodržiava dohodnuté termíny alebo storno podmienky.
Klient neuhradil predchádzajúce služby.
Zdravotný stav dieťaťa vyžaduje starostlivosť mimo odbornej spôsobilosti poskytovateľa.
Správanie klienta znemožňuje riadne poskytovanie služieb.

V prípade odmietnutia poskytovateľ zabezpečí odporúčanie na iného vhodného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti v súlade s § 12 zákona č. 576/2004 Z. z.

9. Reklamácie

V prípade nespokojnosti s poskytnutými službami má klient právo podať reklamáciu:

Písomne na emailovú adresu antonia.wagnerova@polynokids.sk
Osobne v zdravotníckom zariadení

Poskytovateľ sa zaväzuje reklamáciu posúdiť a písomne odpovedať do 30 dní od jej doručenia.

Ak sa klient domnieva, že mu zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, má právo požiadať poskytovateľa o nápravu v zmysle § 17 zákona č. 576/2004 Z. z.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak klient (spotrebiteľ) nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – soi.sk) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov a informácie o náprave v rámci EÚ sú dostupné na platforme ECC-Net.

11. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Poskytovateľ spracúva osobné údaje klientov a pacientov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Rozsah spracúvaných údajov:

Identifikačné údaje klienta a pacienta (meno, priezvisko, dátum narodenia)
Kontaktné údaje (telefón, email, adresa)
Zdravotná dokumentácia pacienta v rozsahu potrebnom pre poskytovanie fyzioterapie

Právny základ spracovania:

Plnenie zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti
Zákonná povinnosť vedenia zdravotnej dokumentácie (zákon č. 576/2004 Z. z.)
Oprávnený záujem poskytovateľa (komunikácia, fakturácia)

Doba uchovávania: Zdravotná dokumentácia sa uchováva po dobu 20 rokov od posledného poskytnutia zdravotnej starostlivosti v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. Ostatné osobné údaje sa uchovávajú po dobu trvania zmluvného vzťahu a 5 rokov po jeho skončení.

Práva dotknutej osoby: Klient má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie (v rozsahu, v akom to neodporuje zákonnej povinnosti viesť zdravotnú dokumentáciu), obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov a právo namietať. Svoje práva môže uplatniť emailom na antonia.wagnerova@polynokids.sk. Klient má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov SR.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov SR.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke poskytovateľa. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke, pokiaľ nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2026.